Política de Reembolso
Última actualización: 6 de junio de 2025
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Nirelavoris ("nosotros", "nuestro", "la Plataforma") procesa solicitudes de reembolso por parte de los usuarios que hayan adquirido acceso a cursos, suscripciones u otros servicios digitales ofrecidos a través de nirelavoris.com. Al realizar una compra, el usuario acepta los términos establecidos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas directamente a través de la plataforma nirelavoris.com, incluyendo:
- Acceso a cursos individuales o programas educativos
- Suscripciones mensuales o anuales a la plataforma
- Paquetes de contenido o materiales complementarios
- Acceso a eventos en línea, seminarios o sesiones en vivo
Esta política no cubre compras realizadas a través de plataformas de terceros, revendedores autorizados u otras entidades. En dichos casos, se aplican las políticas de reembolso del proveedor correspondiente.
2. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales contados desde la fecha original de compra. Durante este período, el usuario puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la sección 3 de este documento.
Transcurrido el período de 14 días, no se procesarán reembolsos salvo en los casos excepcionales contemplados en la sección 5.
3. Condiciones para la Elegibilidad del Reembolso
Para ser elegible a un reembolso dentro del período de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra
- El usuario no debe haber completado más del 30% del contenido del curso o programa adquirido
- La cuenta del usuario debe estar en buen estado y no haber sido suspendida por violación de los términos de uso
- La compra debe haberse realizado directamente en nirelavoris.com
- No se deben haber solicitado reembolsos previos para el mismo producto o servicio
3.1 Productos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo obligación legal expresa:
- Certificados digitales ya emitidos y descargados
- Sesiones de tutoría o consultoría individuales ya realizadas
- Contenidos descargables una vez que han sido accedidos o descargados
- Suscripciones cuyo período de facturación ya haya concluido
- Acceso a eventos en vivo una vez iniciado el evento
- Compras realizadas con códigos promocionales de descuento superior al 50%
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe seguir los pasos indicados a continuación:
- Enviar un correo electrónico a help@nirelavoris.com con el asunto: "Solicitud de Reembolso"
- Incluir en el mensaje el nombre completo del titular de la cuenta, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y el número o referencia de la compra
- Indicar el producto o servicio para el que se solicita el reembolso
- Proporcionar, de forma opcional, el motivo de la solicitud para ayudarnos a mejorar nuestros servicios
Alternativamente, el usuario puede contactarnos por teléfono en el número +34 602 520 014 o mediante el formulario de contacto disponible en la plataforma.
4.1 Plazos de Resolución
| Etapa del proceso | Plazo estimado |
|---|---|
| Confirmación de recepción de la solicitud | 1–2 días hábiles |
| Revisión y resolución de la solicitud | 3–5 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso aprobado | 5–10 días hábiles |
| Acreditación en la cuenta bancaria o método de pago | Según entidad financiera (generalmente 5–15 días) |
Los plazos pueden variar en función del método de pago utilizado y de la entidad financiera del usuario.
5. Casos Excepcionales
Fuera del período de garantía de 14 días, podremos valorar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias excepcionales:
- Cobro duplicado o incorrecto: si se ha realizado un cargo indebido o duplicado por error técnico o administrativo
- Imposibilidad técnica verificada: si el contenido adquirido resulta técnicamente inaccesible por causas atribuibles a la plataforma y no se ha podido resolver en un plazo razonable
- Fuerza mayor documentada: circunstancias extraordinarias e imprevisibles que impidan al usuario acceder al servicio, debidamente acreditadas
Cada caso excepcional será evaluado de forma individual por nuestro equipo. La aceptación de la solicitud queda sujeta a la verificación de la información proporcionada y a la discreción razonada de Nirelavoris.
6. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que sea técnicamente imposible, en cuyo caso se acordará con el usuario un método alternativo. No se emiten reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al original sin acuerdo expreso entre las partes.
En el caso de suscripciones anuales canceladas dentro del período de garantía, el reembolso corresponderá al importe íntegro abonado. Para cancelaciones posteriores al período de garantía, no procede reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
7. Cancelación de Suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al finalizar el período de facturación en curso, manteniéndose el acceso activo hasta esa fecha. No se realizarán cargos adicionales tras la cancelación efectiva.
La cancelación de una suscripción no implica automáticamente un derecho a reembolso por el período restante no utilizado, salvo que la solicitud se presente dentro del período de garantía establecido en la sección 2.
8. Modificaciones a esta Política
Nirelavoris se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a los usuarios mediante aviso en la plataforma o por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días naturales antes de su entrada en vigor. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva política.
Se recomienda revisar periódicamente este documento para estar informado de las condiciones vigentes.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolso, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: help@nirelavoris.com
- Teléfono: +34 602 520 014
- Dirección postal: Carrer de Pérez Galdós, 3, A, 07006 Palma, Islas Baleares, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender sus consultas y trabajar en la resolución de cualquier incidencia relacionada con sus compras de forma diligente y transparente.